分享日记｜客服管理师“钱”景看好……

　　如今，越来越多的企业把注意力从单纯的市场营销转向客户服务，世界500强企业均设有专门的客户服务管理部门，一些跨国公司甚至把客户服务中心搬到中国。客户服务类职位在人才市场中异军突起，具备专业素养的客户服务管理人员十分紧俏。

　　近年来，国内的企业也日益重视客户服务，像通信、民航、银行、保险等行业，都成立了客户服务管理中心。据人才市场有关人士介绍，目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计有50万-80万人，远远不能满足市场的需求。对客户服务管理人才需求量比较大的行业主要包括制造业、电信业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等。在权威机构发布的人才供求信息中，客户服务管理人才连续几年位居紧缺人才排行榜的前列。客户服务类具体职位主要包括：客户服务代表（csr）、客户经理、客户关系协调人员、客户专员、电话营销员、技术支持助理等。

　　目前，国内大专院校并无客户服务管理专业，许多学校只是将其作为市场营销专业教育的一个环节，社会上也没有专门机构对客户服务管理人员进行系统培训。而在欧美发达国家，客户服务管理人员基本都要持证上岗。

　　企业在招聘时对客户服务管理人员的学历要求不高，大专或高职学历即可，也有一些企业要求本科学历。在技能上通常有如下要求：

　　语言能力：熟练使用普通话，能听懂地方方言，具备一定的外语能力，跨国公司通常对外语有较高要求。计算机能力：打字速度快，能边接听电话边输入电脑进行处理；熟练操作电脑设备，运用各种办公软件。数据统计、分析能力：具备一定的数据整理、统计和分析能力，为上级或相关部门决策提供依据。

　　另外，要成为一个称职的客户服务管理人员，“软技能”同样十分重要。这些“软技能”包括：诚恳、热情，亲和力较强；善于表达和沟通；心理承受能力较强，有团队精神；记忆力较强等。

　　据了解，一般的客户服务管理人员月薪在2000元左右，而精通一门外语或具备技术背景的客户服务管理人员薪水相对较高。以销售职能为主的客户服务管理人员的薪水通常采取*加*的形式，薪水与销售业绩挂钩。优秀的客户服务管理人才供不应求，已经成为职场上的“抢手货”。

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