分享日记｜说话的艺术：换种说法会更好……

　　俗话说，病从口入，祸从口出。同样一句话，有人说得让人心悦诚服，有人说得让人火冒三丈……这就是说话的艺术。现实中，很多人喜欢我行我素，直言不讳。虽然这样可以体现说话人的坦诚和真实，但却忽略了接受方的心理感受，会让你的诚意大打折扣，导致信息失真甚至曲解原意。

　　当然，引起同事之间的矛盾和冲突，不光是说话的方式问题，还有三方面原因值得注意：

　　1、心理品质。不良的心理品质，常常容易引发人际矛盾和冲突。比如，在道德上表现得自高自大，骄傲自满、猜疑嫉妒；在性格气质上表现得脾气急躁刚愎自用、好动轻浮、性情孤僻；在情绪情感上表现得反复无常、为人冷漠、缺乏热情等。

　　2、认知差距。如果认识不能统一或形成对立时，往往容易导致人与人之间的矛盾。比如人们在能力、经验、价值观念、思维方式等方面存在着差异，导致对一些问题会产生不同的看法。

　　3、沟通障碍。如果同事相互间长期不通气，会造成沟通渠道堵塞，容易导致误解和矛盾。如果有意见当面不提，或偏听偏信谗言的，也容易造成冲突。当然，还有那些作风专断、喜欢拉山头、搞宗派的，都是激起矛盾的重要原因。

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